Condiciones del servicio

Quién presta el servicio

CreateWeb es la marca con la que Sangar Computer SL (CIF B84414796, C/ Velázquez 4, 06420 Castuera, Badajoz, España; info@createweb.es) diseña y publica páginas web y presta los servicios relacionados: dominio, alojamiento gestionado, soporte y fidelización de clientes para negocios.

Estas condiciones se aplican a los clientes de CreateWeb y a su área de clientes (createweb.es/clientes/). Nuestros servicios se dirigen a profesionales y empresas, que los contratan para su actividad.

Presupuesto y contrato

Cada trabajo empieza con un presupuesto por escrito, con lo que incluye, su precio con IVA y su validez. Cuando lo aceptas, preparamos el contrato con esos datos y lo firmamos las dos partes de forma electrónica.

El presupuesto aceptado y el contrato recogen lo concreto de cada trabajo: qué se hace, los plazos, los precios y la renovación. Si algo de estas condiciones no coincide con tu contrato, se aplica lo que dice el contrato.

Tu área de clientes

La cuenta la creamos nosotros y tú eliges la contraseña con el enlace que te enviamos por correo. Es personal: no compartas la contraseña y avísanos en cuanto sospeches que otra persona ha entrado en tu cuenta.

En el área de clientes ves tus presupuestos, contratos, servicios, renovaciones y facturas, y nos pides soporte. Podemos desactivar el acceso si se usa de forma indebida o cuando termina la relación, avisándote antes salvo urgencia.

Soporte y comunicaciones

Las peticiones y las incidencias se comunican desde el área de clientes (tickets y chat), por WhatsApp o por correo, y se atienden en días laborables, de lunes a viernes.

El chat y el WhatsApp los atiende primero Laura, una asistente con inteligencia artificial, y siempre puedes pedir que te conteste una persona del equipo. Lo que te diga Laura sobre precios o plazos es orientativo: lo que vale es tu presupuesto y tu contrato.

Los avisos del servicio (presupuestos, contratos, facturas, renovaciones y soporte) te llegan por correo, a la dirección de tu cuenta: mantenla al día. Las novedades y ofertas solo te las enviamos si nos das permiso, y puedes quitarlo cuando quieras desde «Preferencias», en tu área de clientes.

Precios, pagos y facturas

Los precios de la web y de los presupuestos llevan el IVA incluido. Se pagan por transferencia bancaria, cuando indique el contrato. Emitimos factura de cada pago y la tienes en tu área de clientes.

Renovaciones

El dominio y el alojamiento se contratan por un año y se renuevan por periodos de un año. Te avisamos por correo antes de cada vencimiento, con el precio de la renovación, que se paga por adelantado. Si no quieres renovar, avísanos con al menos 30 días de antelación.

Si una renovación no se paga a tiempo, se aplica lo que dice el contrato: podemos suspender la web y, pasado un tiempo, el dominio puede quedar libre.

Contenidos y uso del servicio

Eres responsable de los textos, fotos y datos que nos facilitas y de que lo que se publica en tu web cumpla la normativa de tu actividad. El servicio no puede usarse para contenidos ilegales, envío de correo masivo no solicitado ni actividades que pongan en riesgo el servidor o a otros clientes.

Responsabilidad

Prestamos el servicio con diligencia y ponemos los medios razonables para que tu web esté disponible, pero no podemos garantizar un funcionamiento sin interrupciones. Los límites de responsabilidad son los de tu contrato.

Fin del servicio

Cuando termina el servicio, y si estás al corriente de pago, te facilitamos lo necesario para llevarte tu dominio y tu web, como indica el contrato. Tus datos se tratan como explica la política de privacidad.

Cambios en estas condiciones

Si cambiamos estas condiciones o la política de privacidad, actualizamos la fecha de la página y te pedimos que las aceptes otra vez la próxima vez que entres en tu área de clientes. Los cambios no alteran lo que ya hayas contratado: para eso se aplica tu contrato.

Ley aplicable

Estas condiciones se rigen por la ley española. Para cualquier desacuerdo, intentaremos primero una solución amistosa; si no la hay, las partes se someten a los juzgados y tribunales que correspondan según la ley.