Política de privacidad

Responsable del tratamiento

El responsable del tratamiento de los datos personales que nos facilites es Sangar Computer SL, con CIF B84414796 y domicilio en C/ Velázquez 4, 06420 Castuera (Badajoz), España. Contacto: info@createweb.es.

Qué datos tratamos y cómo los obtenemos

Las páginas públicas de este sitio no contienen formularios que envíen datos a nuestros servidores ni utilizan herramientas de seguimiento. El formulario "Tu web en 3 pasos" funciona íntegramente en tu dispositivo: al pulsar el botón se abre WhatsApp con un mensaje redactado que tú decides enviar o no.

Solo tratamos los datos personales que tú nos facilitas voluntariamente al contactar con nosotros por WhatsApp o por correo electrónico: tu nombre, tu número de teléfono o dirección de correo y la información que incluyas en tu mensaje.

Área de clientes

Si eres cliente de CreateWeb, te damos acceso al área de clientes (createweb.es/clientes/) con una cuenta que creamos nosotros. Para ello tratamos tu nombre o el de tu empresa, tu correo electrónico y tu contraseña, que guardamos cifrada y nunca en texto legible. Para proteger el acceso frente a intentos de entrada fraudulentos, registramos durante un tiempo limitado los intentos fallidos asociados a tu correo y a tu dirección IP.

Usamos estos datos para darte acceso a tu área de cliente y prestarte el servicio contratado (art. 6.1.b RGPD) y para mantener la seguridad del acceso (interés legítimo, art. 6.1.f RGPD). Si pides restablecer la contraseña, te enviamos un enlace al correo de tu cuenta. La cuenta se conserva mientras seas cliente y se elimina cuando termina la relación, salvo los datos que debamos guardar por obligación legal.

Soporte, chat y asistente virtual

En el área de clientes puedes abrir tickets de soporte y escribirnos por el chat. Guardamos lo que nos escribes, los archivos que adjuntas, nuestras respuestas y el tiempo que dedicamos a cada ticket para prestarte el soporte del servicio contratado (art. 6.1.b RGPD), mientras seas cliente y, después, durante los plazos legales aplicables.

El chat lo atiende primero Laura, una asistente con inteligencia artificial, y siempre puedes pedir que te conteste una persona del equipo. Para responderte, Laura usa lo que escribes en la conversación y los datos de tu cuenta que necesita (tu nombre, tus servicios, tus renovaciones, tus facturas y tus tickets abiertos). Para ello usamos el servicio de Anthropic (Claude), que actúa como encargado del tratamiento y no utiliza estos datos para entrenar sus modelos. Si nos lo pides, vinculamos tu WhatsApp a tu cuenta para que veas en el chat lo que hablemos por WhatsApp.

Finalidad y base jurídica

Utilizamos esos datos exclusivamente para responder a tu consulta, preparar el presupuesto que nos pidas y, en su caso, prestar el servicio contratado. La base jurídica es la aplicación de medidas precontractuales a petición tuya y, una vez contratado el servicio, la ejecución del contrato (art. 6.1.b RGPD).

No cedemos tus datos a terceros, salvo obligación legal.

Cuándo te escribimos nosotros

Solo te escribimos por iniciativa nuestra si nos has dado permiso. Son dos permisos distintos, y puedes dar uno, los dos o ninguno.

Seguimiento de tu consulta por WhatsApp: cuando nos pides información o un presupuesto, Laura te pregunta si te parece bien que te escribamos por WhatsApp para enviártelo y hacerte el seguimiento (por ejemplo, si pasados unos días no hemos sabido de ti). Solo lo usamos para esa consulta. La base jurídica es tu consentimiento (art. 6.1.a RGPD).

Novedades y ofertas de CreateWeb por WhatsApp y correo: es opcional y solo para clientes. Puedes darlo al crear la contraseña del área de clientes o en «Preferencias», dentro del área. Si no lo das, no te enviamos publicidad. La base jurídica es tu consentimiento (art. 6.1.a RGPD y art. 21 de la Ley 34/2002, LSSI).

Apuntamos cuándo y cómo nos diste cada permiso. Puedes retirarlos cuando quieras y sin coste: escribiendo «BAJA» por WhatsApp, desde «Preferencias» en el área de clientes o escribiendo a info@createweb.es. Si después nos escribes tú, te seguiremos contestando.

Conservación

Conservamos los datos mientras dure la relación comercial o la conversación abierta y, después, durante los plazos legales aplicables (por ejemplo, en materia fiscal cuando exista facturación).

Comunicaciones por WhatsApp

Si decides contactarnos por WhatsApp, la comunicación se realiza a través de la plataforma de WhatsApp (Meta Platforms), que tratará tus datos conforme a sus propias condiciones y política de privacidad. Te recomendamos consultarlas en la web de WhatsApp.

Por WhatsApp te atiende primero Laura, una asistente con inteligencia artificial, que usa el servicio de Anthropic (Claude) como encargado del tratamiento. Una persona del equipo puede leer la conversación y continuarla en cualquier momento, y puedes pedir hablar con una persona siempre que quieras.

Tus derechos

Puedes ejercer en cualquier momento tus derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación del tratamiento y portabilidad escribiendo a info@createweb.es, indicando el derecho que deseas ejercer.

Si consideras que el tratamiento no se ajusta a la normativa, puedes presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (aepd.es).